En Krimax Gestión llevé a cabo un proceso de consultoría enfocado en la optimización de los procesos del área de soporte técnico. El problema principal que enfrentaban era la insatisfacción de los clientes, quienes experimentaban largos tiempos de respuesta y resolución, además de dificultades para hacer entender sus problemas. Esto derivaba en una falta de seguimiento adecuado, afectando la calidad del servicio.

Mi rol incluyó un relevamiento onsite para identificar las causas de esta disconformidad y explorar oportunidades de mejora en los procesos operativos. Como resultado, implementamos un sistema de gestión de tickets, similar a Redmine, que permitió un seguimiento eficiente de los problemas reportados por cada cliente, mejorando significativamente la trazabilidad y la capacidad de respuesta del equipo de soporte.

Adicionalmente, a través de capacitaciones prácticas, logramos mejorar la atención al cliente, reforzando los procedimientos de comunicación interna entre el equipo de soporte y el área de desarrollo. Esto permitió reducir los malentendidos y mejorar la colaboración entre ambos sectores, con el objetivo de brindar soluciones más rápidas y precisas a los clientes.